Terres Lointaines est un tour opérateur spécialiste des voyages en petits groupes et/ou à la carte

Dans le cadre de son développement en région, Terres Lointaines recrute des conseillers voyages spécialistes et passionnés pour renforcer sont équipe lilloise en charge également du marché belge.
Finalité
Le Conseiller Voyage est l'ambassadeur de la Société Terres Lointaines auprès de nos clients. Il prend en charge la relation clientèle et la production de séjours, de la réception de la demande jusqu'au retour du client.

Missions principales
Le Conseiller Voyage assure les opérations de vente, conseil, réservation des services et produits afférents au voyage.
L'activité de vente conseil se fait principalement par téléphone et courriels. Ponctuellement, le conseiller voyage est amené à recevoir le client en agence, sur RDV.
Le Conseiller Voyage est placé sous la responsabilité directe du responsable des ventes ou d'Agence, présent sur place.

ACTIVITES
Mission : Vente Conseil
Expert d'une ou plusieurs destinations,
- Il qualifie la demande, conseille les clients en fonction de leurs souhaits : questionnement, compréhension des attentes, sélection de produits et de services, formulation de propositions, argumentation en vue de la concrétisation de la vente,
- Il veille à assurer une qualité de conseil auprès des clients et à donner une image positive de l'entreprise,
- Il établit des devis, de la conception du forfait et sa cotation tarifaire à sa mise en page,
- Il réalise les opérations de réservation et de vente, selon les objectifs commerciaux et la stratégie de l'entreprise.
- Il relance, par tout moyen, sous 48 heures après envoi du devis,
- Il respecte les process de vente et méthodes de travail
- Il fidélise ses clients en rappelant chacun d'entre eux au plus tard 3 jours après leur retour
- Sur la base du volontariat, il peut être amené à effectuer les astreintes semaines et/ou week-end

Mission: Production
- Sous la supervision de la Direction, il conçoit de nouveaux produits avec les fournisseurs, en adéquation avec notre gamme de produits exclusifs Terres Lointaines.
- Il met à jour le catalogue produits sur le site web.
- Il réalise une veille concurrentielle à chaque nouvelle saison.


Mission: Collaboration avec le service « Support à la Vente »
- Il est garant de la qualité des dossiers transmis au service « Support à la vente » : contrôle des passeports, confirmation des réservations, bulletins d'inscriptions signés, visas...



SAVOIR FAIRE
- Expérience dans la vente de produits touristiques
- Connaissance des produits et de l'environnement du voyage,
- Polyvalence sur les destinations
- Connaissance techniques de vente, de la relation client,
- Bon niveau d'anglais
- Prendre des initiatives et être force de proposition
- Sens de l'organisation et de la planification
- Maîtrise des outils bureautiques

SAVOIR ETRE
- Orientation résultats
- Orientation qualité de la relation client.
- Sens relationnel, qualités de communication
- Ecoute Active
- Rigueur
- Autonomie
- Polyvalence
- Curiosité
- Ouverture d'Esprit

Rémunération : K € /an

Date limite de candidature: 12/08/2018

Télétravail: Non spécifié