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Détachement/CDD - Chargé de pilotage - activité relation clients F/H
Malakoff Humanis
CDD, 10 - 12 semaines, Centre-Val-De-Loire, Loiret (45) (France)
Publiée le 08/07/2024, modifiée le 09/07/2024
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Disponibilité
Immédiate
Expérience
Débutant (-3 ans)
Métiers
Commercial
Secteur
Assurance
Langues
Français
Description de la société

Malakoff Humanis est un groupe de protection sociale paritaire, mutualiste et à but non lucratif.
L'ensemble de nos bénéfices est donc réinvesti au profit de nos clients, en services, en accompagnement social ou pour soutenir des causes d'intérêt général que nous défendons.
L'innovation est depuis toujours au cœur de notre action.

Fier d'avoir obtenu le Label Alliance, notre Groupe porte une attention particulière à la diversité et s'engage à soutenir les personnes en situation de handicap. Chez Malakoff Humanis, nous sommes convaincus que notre force est la somme de toutes nos différences.


Description du poste

Société
ASSOCIATION DE MOYENS RETRAITE COMPLÉMENTAIRE

Description du poste
Métier
PILOTAGE D'ACTIVITE - CHARGE DE PILOTAGE METIER

Intitulé du poste
Détachement/CDD - Chargé de pilotage - activité relation clients F/H

Contrat
Contrat à durée déterminée

Durée du contrat
7 Mois

Finalité du poste
Qui sommes-nous ?

Protéger, accompagner, innover : découvrez en plus sur notre raison d’être.



Pourquoi avons-nous besoin de vous ?

Vous intégrerez l'équipe Cockpit Production Interne et Externe, composée de 12 collaborateurs répartis sur les sites d'Olivet, Saran, Saint-Etienne et Garges-lès-Gonesse, dont la mission principale est de superviser et de gérer la production interne et externe de la Relation Client.



Missions
Quelles seront vos missions ?

Assurer en temps réel et/ou a posteriori le pilotage de l'activité.

- Assurer le suivi en temps réel de l'activité (Hypervision des flux) grâce aux outils à disposition et en fonction des objectifs fixés (individuels et collectifs) et la réalisation des bilans journaliers

- Ajuster les ressources allouées en temps réel en fonction des indicateurs de productivité afin d'atteindre les objectifs de productivité fixés.

- Contribuer à l'administration des outils de planification et de suivi de l'activité du domaine d'activité (téléphonie, gestion des mails, traçabilité ...) en proposant des évolutions des outils et les expressions de besoins associées, et en animant et/ou participant aux recette et paramétrages outils.

- Le cas échéant, prendre en charge certains développements sur les outils de l’activité (Serveur Vocal Interactif, Outils de téléphonie …).



Mettre en place, gérer et animer le pilotage de l'activité opérationnelle "en projection".

- Analyser les indicateurs de productivité et les projections de flux afin de formaliser des préconisations, mais également des alertes, sur le pilotage futur de l'activité

- Actualiser les indicateurs et tableaux de bord nécessaires à la compréhension de la production

- Assurer la planification de l'activité des équipes en lien étroit avec les managers de l'activité (réalisation des plannings horaires/d'activité)

- Animer des réunions avec les interlocutions métiers sur les projections et bilans à posteriori (comités, bilans ...). Définir, produire et mettre à jour les indicateurs et tableaux de bord.

- Contribuer à la réalisation des analyses critiques des indicateurs et tableaux de bord produits et participer aux instances d'animation et de décision (comités, revues ...)

- Contribuer à la mise en place et au maintien des process nécessaires à la remontée des données sources (en automatique ou en manuel)

- Assurer la réalisation des tableaux de bord, indicateurs de performance et outils d'aide à la décision

- Assurer un suivi budgétaire de l'activité (élaboration des budgets annuels, suivi des budgets alloués, alerte en cas d'écart, restitution des éléments auprès de la hiérarchie).



Assurer le pilotage de l'activité déléguée auprès de tiers (TMA, prestataires) :

- Assurer la mise à disposition des projections (annuelles et/ou trimestrielles)

- Contribuer à la réalisation des commandes dans le respect des budgets alloués, des délais impartis et des normes et procédures en vigueur

- Contribuer aux consolidations mensuelles dans le respect des conventions de service et/ou contrats en place

- Contribuer aux actions d'amélioration continue de la relation.



Activités Complémentaires

- Réaliser éventuellement des études donnant des éclairages sur des problématiques/changements de comportement etc. dans le but d'aider à la prise de décision.



Où allez-vous travailler ?

Dans nos locaux d'Olivet, 485 Rue Flandres-Dunkerque, 45160 Olivet.


Profil recherché

Ce poste est fait pour vous si :

Vous disposez des compétences clés suivantes :

Suivi des flux multi-périmètres en temps réel : induit une bonne gestion de la pression/du stress ; de la réactivité ; une capacité à la prise de décision ; une capacité à la remonté d’alertes

Forte appétence à l’utilisation d’outils informatiques (Consoles de suivi en temps réel des flux CISCO avec suivi de l’activité des agents ; Outil IVR Designer (SVI) ; Outil INVISION pour la planification (AS uniquement) ; Multiples fichiers EXCEL avec connaissance des formules/macros/tableaux croisés/graphiques)

Capacité à s’approprier le Métier (Relation client) : Posture de se « mettre au service de … » ; Accompagner le Métier (assurer du présentiel sur les plateaux) ; Interactions constantes avec les prestataires (posture également à adopter avec les prestataires)

Esprit d’analyse : Contribuer aux exercices d’anticipation ; analyse du flux en temps réel ; Analyse à postériori de l’activité (reportings – Tableaux de bords statistiques)

De plus, une expérience dans la gestion de projets serait un atout.



Votre accompagnement en intégrant le groupe :

En intégrant le groupe Malakoff Humanis, nous suivrez un plan d’accompagnement adapté lors de votre prise de poste.

Tout au long de votre parcours professionnel, vous pourrez bénéficier de différents dispositifs de formation et évoluer au sein du Groupe grâce à nos opportunités en mobilité interne.



Envie d'en savoir plus sur qui nous sommes chez Malakoff Humanis ? « Lorsqu’on pousse la porte de Malakoff Humanis »



Alors, prêt(e) à nous rejoindre ?

Localisation du poste
Localisation du poste
Centre-Val-De-Loire, Loiret (45)

Ville
Olivet

Rémunération : Indéfinie K € /an

Date limite de candidature: 07/08/2024

Télétravail: Pas de télétravail

Recruteur
Malakoff Humanis 
Adresse
21 rue Lafitte
 
Code postal
75317 
Ville
Paris  
Site Web

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Il est rappelé, conformément à l'article 27 de la loi 78/17 du 6 janvier 1978 et au règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 que :
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