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Le "design thinking et l'agilité"

16 février 2018

Nous avons demandé à trois passionnés d'agilité et de design thinking de témoigner de leur parcours et de revenir sur les tendances et les enjeux de ces approches qui façonnent et fascinent de plus en plus les entreprises : témoignage d'Aurélie Marchal (Animatrice du Lab R&D "le design thinking comme moteur de la transformation" à La Maison du Management et auteur de plusieurs ouvrages sur le sujet), de Thomas GUILAIN (SK 2008), Chef de Projet Innovation/AMOA pour le Groupe Altera et de Jean-François Gore (SK 2009), IoT & e-commerce Consultant- ERP Consultant, Scrum Master, chez Carrefour pour CAPPA-PARTNERS.

Nous en profitons pour remercier les 8 ambassadeurs du Club Management de Projets pour leur implication dans les Clubs à Paris et à Lille, et lançons un appel à mobilisation de diplômés qui souhaiteraient s'investir dans l’animation du Club à Lille. Découvrez les albums photos des événements de Lille et Paris !

Aurélie Marchal est experte en innovation et en transformation collaborative et créative par le design thinking. Après plus de 10 ans dans le secteur bancaire, principalement en tant qu’auditeur interne  et après s’être formée à la créativité, au Creative Problem Solving (Créafrance) et au design thinking (l’Ensci les Ateliers), elle a fondé en 2012 am-designthinking, le premier cabinet de conseil français en transformation collaborative et créative par le design thinking. Sa mission est d’accompagner les entreprises dans leur objectif de conciliation de qualité de vie au travail, d’offres d’expériences pertinentes et différenciantes à leurs clients et de performance économique, en intégrant les opportunités numériques. En savoir plus

Thomas Guilain (SK 2008) est consultant spécialisé en innovation. De formation initiale en sciences humaines et école de commerce (SKEMA), son parcours diversifié dans les domaines de la banque, de l’industrie et du logement social, dans les métiers de la communication et du pilotage de projet l’ont conduit à collaborer à des conduites de changement et animer des instances de gouvernance projet. En savoir plus

Jean-François Gore (SK 2009) cumule plus de 20 ans d'expérience et 10 ans de pratique dans le pilotage de projets en R&D de systèmes électroniques dans la manufacture de téléphones mobiles ou encore dans le pilotage de projets de déploiement Telecom (Datacenter, infrastructure réseau..). Après son MBA SKEMA, il s'oriente vers le pilotage de projets transverses IT liés la conduite du changement dans les entreprises (ERP Supply-Chain, ERP Finance, e-procurement, e-commerce, IoT, M2M, API Management). A noter sa participation récente au pilotage du projet #Pikit, un projet d'objet connecté innovant, #IoT qui embarque des fonctions de scan et de reconnaissance audio permettant de digitaliser le parcours des clients Carrefour Drive. En savoir plus

SKEMA Alumni : que doit-on retenir du Design Thinking pour 2018 ?

Aurélie : le design thinking est un terme à la mode, qui tend à laisser croire qu’il s’agit juste d’un process simple à comprendre et donc facile à mettre en œuvre. C’est faux. Le design thinking est avant tout un état d’esprit (celui des designers) qui est très loin des croyances et des réflexes que nous avons tous développés depuis notre plus tendre enfance jusqu’à notre vie professionnelle : travailler ensemble plutôt que de travailler seul(e), les exécutants ont au moins autant de choses à apporter que les décisionnaires et experts, penser aux autres au lieu de penser à soi, penser aux besoins humains avant de penser aux process, considérer l’autre avec empathie et non pas avec jugement, remettre en cause la question de départ plutôt que de chercher à y répondre au plus vite, chercher plein d’idées plutôt que de croire qu’il n’y a qu’une solution et donc s’arrêter dès qu’on en a trouvé une, s’autoriser à se tromper, avoir l’humilité de savoir qu’on ne peut pas penser à tout et qu’on va devoir tester et améliorer au fur et à mesure, mettre de l’affectif dans notre communication, etc... Lorsque que j’accompagne des projets, le résultat est toujours double : une solution pertinente et actionnable par rapport à une problématique et un changement radical d’état d’esprit pour toutes les personnes ayant participé au projet.

Thomas : en plus d’être une méthode faisant appel à la rigueur et la créativité, le Design Thinking est par définition orienté sur le client utilisateur de l’innovation visée. Faisabilité technique, viabilité économique et désirabilité sont trois critères et finalités qui guident le processus de création. A mon sens, c’est une posture d’esprit à dupliquer dans tous nos projets pour être au plus près des besoins des donneurs d’ordre.

 SKEMA Alumni : Et des méthodes agiles ?

Jean-François : Méthode agile ne signifie pas démarrer directement "sans cadrage". Au contraire. L'étape du cadrage qui conduit au niveau "Exécutive" de définir clairement ses ambitions, et au programme/projet de définir clairement son périmètre et ses objectifs reste un travail nécessaire qui doit être mené avec rigueur. De là seulement peuvent découler les EPIC, Feature et User Stories qui seront les entrées priorisées des backlogs. L'enjeu ensuite consiste à livrer des EPIC validées par la gouvernance, des Features partagées et acceptées le métier, des Us réputées "Ready" pour les développeurs. Tout cela synchronisé avec les autres projets et équipes en adhérence.

 SKEMA Alumni : donnez-nous un exemple concret d’application sur lequel vous avez travaillé en 2017 ?

Aurélie : j’ai eu le plaisir de concevoir un atelier pour les 450 cadres dirigeants de Ponticelli. Voilà le résultat : « Alors que j’étais plutôt sceptique (craignant une nouvelle forme sans véritable valeur ajoutée de Brain Storming), j’ai été littéralement enthousiasmé par le  design thinking et par le professionnalisme de la méthode que vous développez. Notre groupe a ainsi pu aboutir dans le temps imparti à la mise au point d’une idée nouvelle en anticipant les objections et en préparant sa phase d’expérimentation. Les premières phases d’échanges ont permis d’obtenir une atmosphère de collaboration empathique et le séquencement horaire strict et pertinent des étapes a obligé les participants à ne produire que des échanges à valeur ajoutée. Cette expérience m’encourage à pratiquer cette méthode et même à revoir la façon dont sont séquencées les réunions. » François Lefebvre, Directeur Général de PONTICELLI

Thomas : j’ai eu l’occasion d’accompagner les réflexions d’un bailleur social pour définir les finalités et modalités de son organisation, l’objectif étant d’instiller la culture projet et un mode de fonctionnement transversal. L’avantage du Design Thinking est d’intégrer dès la conception les utilisateurs finaux qui impulsent le changement plutôt que le subir. Le déploiement de la nouvelle organisation s’en trouve facilité, les résistances étant amoindries. Il est fondamental d’intégrer dans cette méthode trois critères qui sont tout autant des objectifs que des principes régulateurs : la viabilité économique du projet pour aller chercher la performance. La faisabilité technique ou organisationnelle pour rester dans un projet réaliste. Et enfin, la désirabilité de l’idée pour les utilisateurs ou destinataires finaux, afin de renforcer l’acceptabilité du projet.

Jean-François : j'ai eu la chance cette année de travailler sur le projet PIKIT (carrefour E-Commerce) et de porter le rôle de Scrum Master auprès de l'équipe de développement de la "shopping List" carrefour. J'ai ainsi touché du doigt la force d'une équipe autonome dans son organisation et dans ses engagements vis à vis du métier.

SKEMA Alumni : comment implémenter cette approche dans mon activité/entreprise/un projet spécifique ?

Aurélie : il faut partir d’une problématique précise, quelle qu’elle soit (toute problématique pour laquelle vous recherchez une solution peut être abordée par le design thinking), et identifier l’ensemble des personnes concernées par cette problématique, en n’oubliant personne, sous prétexte que son statut n’est pas suffisamment élevé. Par exemple, si on parle de sécurité des locaux, il ne faut pas oublier la femme de ménage. Il convient ensuite de déterminer votre niveau d’ambition en termes d’objectif (solution/innovation de rupture, innovation incrémentale ou encore amélioration). Vous serez alors en mesure de contacter un expert en design thinking pour vous accompagner. Vous déterminerez avec lui, en fonction de votre budget, l’équipe projet, le déroulé, le planning, le livrable et l’accompagnement lors de la phase de déploiement (coaching ponctuel).

Thomas : l’implémentation du Design Thinking remet en perspective les fonctionnements des modes projets classiques. En même temps, il n’est pas destiné aux projets courants, c’est pourquoi je recommande de l’utiliser sur un sujet précis, à tonalité innovante, pour en prouver l’utilité et l’efficacité avant de le rendre plus systématique.

Jean-François : former les managers et les équipes, identifier des coachs agiles pour accompagner les projets (les équipes, les stream), identifier les bénéfices, définir la trajectoire et créer le planning d’implémentation, recruter les bon profils, partir de baclogs partagés (compris et acceptés) avec les équipes de développement, organiser l'autonomie des équipes de développement pour livrer les US du backlog, Organiser la gestion des release (et des outils de l'entreprise) pour déployer en continu et sur demande... il faut définir un plan complexe mais avec une volonté sans faille pour aller vers le développement continu et le le déploiement à la demande des versions en production avec une approche DEVOPS. De grands changements à mettre en oeuvre... Je suis certifié SAFe, je conseille aux chefs de projets et programme de s'intéresser aux certifications Agile pour bien s'approprier et prendre en compte les nombreux aspects d'une implémentation d'un projet / programme en mode Agile.

 

Pour poursuivre la discussion : https://designthinking.ideo.com/
et bien sûr, contactez nos experts :

Thomas GUILAIN

Altera Innovation
Practice Manager – PMO & Innovation
tguilain@altera-conseil.fr

Aurélie Marchal

www.am-designthinking.com
www.am-designthinking-blog.comTwitter: @AurelieMarchal

 

Jean-François Gore

CAPPA-PARTNERS
Consultant en Gestion de projets
jfgore@cappa-partners.com
www.cappa-partners.com

   
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