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Marc Prempain (SK 2017), une jeune start-up qui lève 1,2 millions d'euros !

11 octobre 2019

Une histoire surprenante ! Marc Prempain (SK 2017) est un jeune entrepreneur très dynamique et très investi dans sa start-up ViiBE. Une idée, un développement et une levée de fonds... ViiBE voit son avenir plus clairement. 

La startup fondée il y a 2 ans par Marc Prempain, diplômé PGE 2017 et Charles annonce une levée de fonds de 1,2M€, réalisée auprès de Kima Ventures, Nord Creation, Waterstart Capital et plusieurs Business Angels. Il s’agit d’une nouvelle étape dans la vie de la startup qui veut accompagner plus de 5 000 agents au sein de centres de contacts et ainsi devenir le Leader européen de l’assistance à distance d’ici à 2021.

 

Pouvez-vous nous parler de votre parcours ?

J’ai un parcours plutôt classique : classe préparatoire et école de commerce. Pour la petite histoire, j’ai quitté le cocon familial à l’âge de 17 ans afin de poursuivre mes études en classe préparatoire. Pendant ce temps, j’ai eu la chance de pouvoir partir vivre à Londres, une super expérience internationale qui m’a donné envie de continuer dans cette voie. Donc, je suis rentré en France pour poursuivre une double licence en eco-gestion et droit à SKEMA. Durant mon année de master 1, je suis parti pendant un semestre à Raleigh, puis j’ai réalisé mon année de césure en tant qu'ingénieur d'affaires à Paris. Enfin, j'ai décidé de finir mes études en Asie, à Ho Chi Minh dans le cadre d'un double diplôme en International Business, je suis resté presqu'un an et demi au Vietnam.

Pourquoi avoir décidé de sauter le pas et créer votre startup ?

Mon expérience au Vietnam a été riche de sens et m’a permis de m’impliquer dans la communauté vietnamienne. Je suis alors devenu professeur d’anglais dans des écoles primaires puis dans des lycées et enfin en université. Mais pourquoi l’entrepreneuriat ? À Ho Chi Minh City, la démographie et l'entrepreneuriat sont en pleine ébullition. J'ai intégré l'écosystème startup au travers de plusieurs Workshops, de rencontres VCs, de plusieurs cellules de réflexion de la French Tech Vietnam, c’est à ce moment-là qu’avec Charles, le CTO et co-fondateur de ViiBE, qu’une idée a germé. Nous avons identifié un appel d'offre au niveau national, en France, pour moderniser les centres d'appel d'urgence. On s'est dit qu'avec la technologie WebRTC, on pouvait proposer une brique technologique accessible à tous via Smartphone : “La genèse du projet consistait à garantir au grand public français l’accès au juste-soin en un clic”. En combinant nos expériences et personnalités complémentaires, nous avons tout de suite cru au potentiel de notre binôme. 

En quoi consiste les activités de ViiBE ? Quelles sont vos réalisations ?

ViiBE est la technologie Web d'assistance à distance conçue pour les centres de contacts.

Déployée en 2018 au sein des centres d’appels dédiés à l’assistance technique automobile de Allianz Partners, “ViiBE a permis d’aider plus de 5 000 conducteurs à reprendre la route en toute sérénité sans faire intervenir un dépanneur”

Le constat est simple, dans un contexte d’incident, la voix ne permet pas aux interlocuteurs de se faire comprendre à distance. Les télédiagnostics réalisés par téléphone sont souvent incomplets, ce qui engendre des itérations d’appels, ainsi que des déplacements inutiles et coûteux pour les experts. 

En un clic, ViiBE permet aux agents des centres de contacts de bénéficier d’un point de vue immersif sur l’environnement des techniciens itinérants ou des clients. Via Viibe, les experts prennent la main à distance : grâce à la réalité augmentée, ils guident la personne dans le besoin avec précision en diffusant leur pointeur sur la vidéo. Ils peuvent envoyer des documents pré-enregistrés et annoter des photos capturées en temps réel. De plus, ViiBE améliore le « Knowledge Management » via l'enregistrement des appels, ce qui permet de fournir une base de connaissance évolutive accessible aux experts. Pour répondre aux besoins multi-entités des grands groupes, ViiBE permet de créer des centres d’appels “virtuels”, en quelques minutes, sans besoin de matériel téléphonique. Cela permet également une gestion optimisée du routage des demandes des techniciens. 

Quel avenir pour ViiBE suite à cette levée de fonds ?

Recruter ! La communauté est bienvenue.

Concernant l'évolution du produit, nous avons hâte de présenter ViiBE V.3 à nos clients. Nous sommes désormais capables de proposer du transfert d’appels, des conversations à quatre experts et une interopérabilité avec les lunettes connectées.

Nous avons également lancé une intégration avec Zendesk, permettant à tous les agents qui en sont équipés, d’utiliser la solution Viibe de façon transparente au travers d’un “smart button” intégré. Nous nous apprêtons à rejoindre le programme d’incubation de Zendesk à Station F pour consolider ce partenariat et ainsi offrir la meilleure expérience client à distance.

D'un point de vue déploiement, suite aux retours positifs de l’utilisation de Viibe, des déploiements industriels sont en cours au sein des filiales européennes de plusieurs clients. Les usages sont maintenant répartis à travers le monde.

En quoi le réseau des diplômés est-il indispensable à votre bon développement ?

Le recrutement est fondamental pour scaler. Nous recherchons des Business Developers, des Customer Success Managers et des Head of Marketing en CDI. Nous avons également des postes de stagiaires en tant que bras droit de la direction et Sales Developement representative. Nos offres sont disponibles ici : http://viibe.welcomekit.co ; vous pouvez me contacter directement par mail ou sur Linkedin.

 Marc Prempain (SK 2017)

 Site internet 

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