Stafiz est une start-up qui développe un logiciel pour les sociétés de service. Le produit est en mode Saas, c'est-à dire que les clients paient un abonnement pour utiliser les fonctionnalités de calendrier, de facturation, de gestion des freelances, etc.

En raison de la forte croissance, nous recherchons un Account Manager qui devra à la fois s'occuper de nos clients de bout en bout, et améliorer tous les outils de travail pour l'activité. Les clients sont très majoritairement français, mais l'anglais pourra être utilisé pour quelques clients à l'étranger.

Onboarding (installation d'un client dans le logiciel):
Réalisation des réunions de cadrage et de paramétrage de l'outil
Définition du plan de déploiement personnalisé avec chaque client
Identification et mise en place d'amélioration dans le parcours d'onboarding, en fonction de vos bonnes idées

Formation:
Création du plan de formation pour chaque client
Réalisation des formations en plusieurs séances selon les profils
Amélioration des formations

Support client:
Réponses aux questions des utilisateurs
Amélioration du support client (nouvelles questions, vidéos, chat, whatsapp ou
toute autre bonne idée)

Vente:
Démonstration des nouvelles fonctionnalités et des nouveaux produits, pour faire
de l'up-selling (rémunération complémentaire possible)

L'Account manager sera directement suivi par le CEO, ce qui vous permettra d'avoir une vue
complète sur toutes les activités de l'entreprise

Le(la) candidat(e) doit :

- Être autonome et responsable de son action => on vous donne une tâche, vous choisissez votre stratégie, on juge sur le résultat
- Avoir un bon relationnel
- Pouvoir assimiler un outil assez complexe (un grand nombre d’options) qu’il faudra connaitre sur le bout des doigts pour pouvoir l’expliquer
- Être rigoureux et organisé
- Aimer travailler en équipe et échanger
- Aimer les projets, les mises en place de nouveaux systèmes et de changements

Salary : 20-30 K € /year

Application deadline: 03/08/2020

Teleworking: Not specified